O que é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio (Google My Business) é uma ferramenta gratuita e essencial para empresas de todos os tamanhos que desejam melhorar sua presença online. Ele permite que você crie um perfil comercial no Google, que aparece nos resultados de pesquisa e no Google
Maps quando clientes em potencial procuram por serviços ou produtos que você oferece. Com um perfil no Google Meu Negócio, sua empresa pode se destacar nas pesquisas locais, exibir informações importantes como horário de funcionamento, endereço, telefone, fotos, e até mesmo responder a avaliações de clientes.
Por que é Importante Estar no Google Meu Negócio?
Estar presente no Google Meu Negócio traz diversas vantagens para sua empresa:
- Visibilidade Local: Ajuda sua empresa a ser encontrada por pessoas que estão próximas a você e estão buscando produtos ou serviços que você oferece.
- Interação com Clientes: Você pode responder a perguntas, interagir com avaliações e compartilhar atualizações importantes.
- Confiança e Credibilidade: Ter um perfil verificado no Google aumenta a credibilidade da sua empresa, já que os clientes tendem a confiar mais em empresas com presença online sólida.
- Dados e Estatísticas: O Google fornece insights sobre como os clientes interagem com sua empresa online, como número de visualizações, cliques, e pedidos de rota até seu estabelecimento.
- Facilidade de Acesso: Com a integração ao Google Maps, os clientes podem facilmente encontrar a localização da sua empresa e obter direções até lá.
Como Adicionar Sua Empresa:
- Crie uma Conta Google: Se você ainda não tiver, crie uma conta Google.
- Acesse o Google Meu Negócio: Vá para https://www.google.com/business/ e clique em “Gerenciar agora”.
- Adicione sua Empresa:
- Nome da Empresa: Insira o nome exato da sua empresa.
- Categoria: Selecione a categoria que melhor descreve o seu negócio.
- Endereço: Informe o endereço físico da sua empresa.
- Telefone: Adicione o número de telefone principal da sua empresa.
- Site: Inclua o endereço do seu site, se houver.
- Verificação: O Google enviará uma carta para o endereço informado com um código de verificação. Você precisará inserir esse código para verificar a sua empresa.
- Informações Adicionais:
- Horários de funcionamento: Defina os horários em que sua empresa está aberta.
- Atributos: Adicione atributos relevantes para o seu negócio, como “entrega”, “wi-fi grátis”, etc.
- Fotos: Adicione fotos de alta qualidade do seu negócio, produtos e equipe.
- Postagens: Crie postagens regulares para manter seus clientes informados sobre novidades, promoções e eventos.
Dicas Extras:
- Otimize seu perfil: Use palavras-chave relevantes para a sua área de atuação.
- Responda às avaliações: Responda a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas.
- Mantenha seu perfil atualizado: Certifique-se de que todas as informações estão corretas e atualizadas.
- Utilize os insights: O Google Meu Negócio oferece insights sobre como os clientes encontram sua empresa. Utilize essas informações para melhorar suas estratégias de marketing.
Recursos Adicionais:
- Central de Ajuda do Google Meu Negócio: https://support.google.com/business/
- Artigos do Sebrae: Site Sebrae / como cadastrar o gogle meu negócios
Otimização do Perfil no Google Meu Negócio
a. Complete Todas as Informações do Perfil
Um perfil completo é mais atraente para os clientes e aparece com mais frequência nas buscas do Google. Certifique-se de que todos os campos estão preenchidos:
- Nome da Empresa: Use o nome oficial da sua empresa, sem adicionar palavras-chave desnecessárias.
- Categoria e Subcategoria: Escolha a categoria principal que melhor descreve sua empresa. Adicione subcategorias para ser mais específico.
- Horário de Funcionamento: Mantenha os horários de funcionamento atualizados, especialmente durante feriados ou eventos especiais.
- Descrição da Empresa: Escreva uma descrição clara e envolvente, utilizando palavras-chave relevantes, mas sem exageros.
- Fotos e Vídeos: Adicione imagens de alta qualidade que representem bem seu negócio. Fotos de produtos, interior da loja, equipe e clientes satisfeitos podem aumentar a confiança.
- Produtos e Serviços: Liste os principais produtos ou serviços oferecidos, incluindo preços, se possível.
- URL do Site: Se você tiver um site, certifique-se de que ele esteja vinculado ao perfil do Google Meu Negócio.
b. Utilize Palavras-Chave de Forma Estratégica
Integrar palavras-chave relevantes na descrição da empresa, postagens e até nos nomes de produtos e serviços pode melhorar o SEO (Search Engine Optimization) do seu perfil. Essas palavras devem ser naturais e relevantes para as pesquisas dos clientes.
c. Publique Atualizações Regularmente
O Google Meu Negócio permite que você publique postagens, como anúncios de eventos, ofertas especiais, novidades ou lançamentos de produtos. Essas postagens aparecem diretamente no seu perfil e ajudam a manter os clientes informados e engajados.
- Frequência: Publique ao menos uma vez por semana para manter o perfil ativo.
- Conteúdo: Utilize chamadas para ação (CTAs), como “Saiba Mais”, “Compre Agora” ou “Entre em Contato”.
2. Como Responder a Avaliações de Clientes
Interagir com os clientes que deixam avaliações é uma maneira eficaz de construir relacionamentos e melhorar a imagem da sua empresa. O Google valoriza a interação, e os clientes percebem a dedicação da empresa ao receber respostas personalizadas.
a. Por que Responder a Avaliações é Importante?
- Melhora a Reputação: Responder a avaliações, especialmente as negativas, mostra que você valoriza o feedback e está disposto a melhorar.
- Aumenta o Engajamento: Clientes que recebem respostas personalizadas tendem a se sentir mais valorizados e podem se tornar clientes fiéis.
- Impacta o SEO: Respostas frequentes e relevantes podem melhorar a classificação do seu perfil nas buscas.
b. Como Responder a Avaliações Positivas
- Agradeça: Comece sempre agradecendo pelo tempo do cliente.
- Personalize: Mencione detalhes específicos da avaliação para mostrar que você realmente leu o feedback.
- Incentive o Retorno: Convide o cliente a voltar e mencione uma promoção ou novidade que possa interessá-lo.
Exemplo: “Obrigado, [Nome do Cliente]! Ficamos muito felizes em saber que você gostou da nossa [Produto/Serviço]. Esperamos vê-lo novamente em breve. Não deixe de experimentar nosso novo [Produto/Serviço] na próxima visita!”
c. Como Responder a Avaliações Negativas
- Mantenha a Calma: Responda de forma calma e profissional, independentemente do tom da crítica.
- Peça Desculpas: Reconheça a insatisfação do cliente e peça desculpas, mesmo que não haja culpa direta.
- Ofereça uma Solução: Sugira uma maneira de corrigir o problema, como um desconto ou uma conversa em particular para resolver o caso.
- Aja Rapidamente: Quanto mais rápido você responder, melhor será a percepção do cliente sobre sua empresa.
Exemplo: “Olá, [Nome do Cliente]. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu e resolver isso para você. Por favor, entre em contato conosco diretamente em [email ou telefone]. Estamos comprometidos em melhorar e agradecemos seu feedback.”
3. Utilizando os Insights do Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio oferece uma seção de insights que fornece dados valiosos sobre como os clientes encontram e interagem com seu perfil. Esses dados podem ajudar a ajustar sua estratégia de marketing e melhorar o desempenho geral do seu negócio.
a. Principais Métricas dos Insights
- Como os Clientes Procuram Sua Empresa: Mostra se os clientes encontraram sua empresa por meio de uma pesquisa direta (procurando especificamente pelo nome da sua empresa) ou descoberta (pesquisando por uma categoria, produto ou serviço).
- Onde os Clientes Visualizam sua Empresa no Google: Revela se os clientes encontram sua empresa mais frequentemente no Google Search ou no Google Maps.
- Ações dos Clientes: Indica o que os clientes fazem após encontrarem seu perfil, como visitar seu site, solicitar direções, ligar para você ou visualizar fotos.
- Solicitações de Direções: Mapeia as áreas de onde os clientes pediram direções até sua empresa, o que pode ajudar a entender onde está a maior parte da sua base de clientes.
- Número de Chamadas: Rastreamento de quantas vezes os clientes ligaram para sua empresa diretamente do perfil.
b. Como Utilizar os Insights para Melhorar sua Estratégia
- Ajuste suas Palavras-Chave: Se a maioria das buscas for por descoberta, reveja as palavras-chave usadas no perfil e em postagens.
- Foque na Localização: Se muitos clientes estão pedindo direções de uma área específica, considere focar suas campanhas de marketing naquela região.
- Otimize a Experiência Móvel: Se muitas interações vêm do Google Maps, certifique-se de que seu site seja amigável para dispositivos móveis e que o endereço esteja corretamente listado.
c. Avalie o Desempenho das Postagens
Use os insights para ver quais postagens têm mais engajamento. Isso ajudará a entender que tipo de conteúdo é mais eficaz e o que ressoa melhor com seu público.
Conclusão
O Google Meu Negócio é uma ferramenta poderosa para aumentar a visibilidade e credibilidade da sua empresa. Otimizar seu perfil, responder proativamente a avaliações e utilizar os insights fornecidos pela plataforma são práticas essenciais para destacar seu negócio e atrair mais clientes.
Com dedicação e atenção aos detalhes, você pode transformar seu perfil no Google Meu Negócio em uma verdadeira vitrine digital, capaz de engajar e converter visitantes em clientes fiéis.
